রেফারেন্স

9b899 ব্যবহারের শর্তাবলী

আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খুলতে বা লেনদেন করতে গেলে এই শর্তাবলী আপনার ও আমাদের মধ্যে চুক্তি হিসেবে কাজ করে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা-উত্তোলনের প্রতিটি ধাপ এই শর্তাবলীর আওতায় — তাই একবার পুরোটা পড়ে নিন।

অ্যাকাউন্ট শর্তলেনদেনের নিয়মআচরণবিধিস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
9b899 9b899 ব্যবহারের শর্তাবলী
যোগাযোগের মাধ্যম

শর্ত সংক্রান্ত প্রশ্নে সাহায্য পেতে

শর্তাবলী নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা আপত্তি থাকলে সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলুন। একাধিক মাধ্যম খোলা আছে — মোবাইল থেকে যে মাধ্যমে সুবিধা সেটাই বেছে নিন। আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিতে, কারণ শর্তাবলী বুঝে ব্যবহার করাটা দুপক্ষের জন্যই ভালো।

লাইভ চ্যাট মোবাইলে প্রবেশ করে লাইভ চ্যাট বাটনে ট্যাপ করুন। শর্তাবলীর যে অংশ নিয়ে প্রশ্ন, সেটা উল্লেখ করলে দ্রুত উত্তর পাবেন। চ্যাট থেকে সরাসরি অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিষয়ও জানাতে পারবেন।
ই-মেইল বিস্তারিত প্রশ্ন বা আনুষ্ঠানিক আপত্তি জানাতে ই-মেইল করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও প্রাসঙ্গিক শর্তের ধারা উল্লেখ করলে উত্তর পেতে সুবিধা হবে। লিখিত উত্তর রেকর্ড হিসেবে থাকে।
সাহায্য কেন্দ্র আমাদের সাহায্য কেন্দ্রে শর্তাবলীর গুরুত্বপূর্ণ ধারাগুলো সহজ ভাষায় বোঝানো আছে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, লেনদেন বিরোধ বা আচরণবিধি সম্পর্কে আলাদা প্রশ্নের জন্য ওখানে ঢুঁ মারুন।
তথ্য সুরক্ষা ও নীতি

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

শর্তাবলীতে আমরা পরিষ্কার করেছি — আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের রেকর্ড ও অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম কীভাবে সংরক্ষিত থাকে। প্রতিটি ধাপে কী হচ্ছে, সেটা জানার অধিকার আপনার। নিচে ছয়টি মূল বিষয় সংক্ষেপে দেওয়া হলো।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি যে তথ্য দেন — নাম, ফোন নম্বর, পেমেন্ট তথ্য — সেগুলো শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
কুকিজ ব্যবহার আমাদের সাইটে কুকিজ কাজ করে — মূলত আপনার সেশন চালু রাখতে ও মোবাইলে অভিজ্ঞতা মসৃণ করতে। কুকিজ বন্ধ করলে কিছু বৈশিষ্ট্য কাজ নাও করতে পারে, সেটা মাথায় রাখবেন।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা আপনার পাসওয়ার্ড ও OTP শুধু আপনার। আমরা কখনো চ্যাটে বা ফোনে পাসওয়ার্ড চাইব না। সন্দেহজনক কার্যক্রম টের পেলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করা হতে পারে — এটা আপনার সুরক্ষার জন্যই।
তথ্য সংরক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি প্রয়োজনে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়। এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে। বিস্তারিত জানতে সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার নাম, ফোন নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। যাচাই সম্পন্ন হলে আপডেট করে দেওয়া হয়। ভুল তথ্য থাকলে উত্তোলন আটকে যেতে পারে।
যোগাযোগের দায়িত্ব শর্তাবলীর কোনো ধারা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আপনিই প্রথমে জানাবেন — আমরা সেই অনুযায়ী ব্যাখ্যা দেব। উত্তর পেতে অ্যাকাউন্ট আইডি ও সংশ্লিষ্ট ধারার নম্বর উল্লেখ করুন, কাজ দ্রুত হবে।

শর্তাবলী নিয়ে আপনাদের জিজ্ঞাসা

নিচে শর্তাবলী সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো রাখা হলো। এগুলো পড়লে বেশিরভাগ বিষয় পরিষ্কার হয়ে যাবে। আরও কিছু জানতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমে কথা বলুন।

হ্যাঁ, সব ব্যবহারকারীর জন্য একই শর্তাবলী প্রযোজ্য। তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু বিষয়ে ভিন্নতা থাকতে পারে। নির্দিষ্ট কিছু জানতে চাইলে সাপোর্ট টিমে জিজ্ঞেস করুন — তারা আপনার পরিস্থিতি অনুযায়ী উত্তর দেবে।

আপডেটের সময় আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে মেসেজ পাঠাই। মোবাইলে প্রবেশ করলে নোটিফিকেশনেও দেখা যায়। আপডেটের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন।

পেমেন্ট মাধ্যমভেদে মূল শর্তাবলীতে তফাত নেই। তবে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে উত্তোলনের ক্ষেত্রে জমা দেওয়ার সময় যে মাধ্যম ব্যবহার করেছেন, সেটাই ব্যবহার করতে হবে — আলাদা মাধ্যমে চাইলে আগে সাপোর্টে জানান।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। বন্ধ হওয়ার আগে আপনার ওয়ালেটে থাকা ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিতে হবে। বন্ধ করার পরেও আইনি প্রয়োজনে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় রাখা হয়।

না। আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতা বা লেনদেন যাচাইয়ের প্রয়োজনে সীমিত তথ্য শেয়ার করতে হতে পারে — এবং সেটা শুধু প্রযোজ্য আইনের আওতায়।

শর্ত লঙ্ঘন করলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে। একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা, ভুল তথ্য দেওয়া বা অননুমোদিত কার্যকলাপ ধরা পড়লে ওয়ালেটের ব্যালেন্সও আটকে যেতে পারে।

ই-মেইলে আপনার আপত্তি লিখে পাঠান — অ্যাকাউন্ট আইডি এবং কোন ধারা নিয়ে প্রশ্ন সেটা উল্লেখ করুন। আমরা পর্যালোচনা করে লিখিত উত্তর দেব। লাইভ চ্যাটেও প্রাথমিক পর্যায়ে জানাতে পারবেন।

শর্তাবলী অনুযায়ী সব পেমেন্ট মাধ্যমে উত্তোলন প্রক্রিয়া একই নিয়মে চলে। Rocket, bKash বা Nagad — যেটাই ব্যবহার করুন, প্রসেসিং একই পদ্ধতিতে হয়। কোনো সমস্যা হলে সাপোর্টে জানান।

হ্যাঁ। প্রতিটি ব্যবহারকারীর জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স আটকে রাখা হতে পারে। কোনো সমস্যা হলে আগে সাপোর্টে কথা বলুন।

অবশ্যই। মোবাইলে প্রবেশ করে এই পৃষ্ঠায় আসুন — পুরো শর্তাবলী মোবাইল স্ক্রিনে পড়ার উপযোগী করে সাজানো। অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে ঢোকার আগে বা পরে যেকোনো সময় দেখে নিতে পারবেন।