রেফারেন্স

9b899-এ আপনার আইনি অধিকার ও শর্তাবলি

9b899 ব্যবহার করার আগে এই পৃষ্ঠার শর্তাবলি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন—আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট এবং তথ্য সুরক্ষা সবকিছুই এই নীতির আওতায় পড়ে। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের প্রচলিত স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

ব্যবহারকারীর অধিকার সুরক্ষিততথ্য গোপনীয়তা নীতিbKash, Nagad, Rocket লেনদেনের শর্তস্থানীয় আইন অনুসরণঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নীতি
9b899 9b899-এ আপনার আইনি অধিকার ও শর্তাবলি
আইনি সহায়তা যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগের পথ

শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলকে জানান। আমরা ২৪/৭ উপলব্ধ—লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট মেসেজিং, যেকোনো পথে যোগাযোগ করা যাবে। bKash বা Nagad লেনদেন সংক্রান্ত আইনি অভিযোগের জন্য লেনদেন আইডিসহ যোগাযোগ করুন—দ্রুত সমাধান পাওয়া যাবে।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাট খুলুন—আইনি প্রশ্ন, শর্তাবলি বা পেমেন্ট বিরোধ, সব বিষয়ে সরাসরি কথা বলুন আমাদের সহায়তা দলের সাথে।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি প্রশ্ন বা তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সংক্রান্ত হলে লেনদেন নম্বর যুক্ত করুন।
অ্যাকাউন্ট মেসেজিং আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড থেকে সরাসরি বার্তা পাঠান। ডেটা মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধও এই পথে করা যাবে।
নিরাপত্তা ও বিশ্বাসযোগ্যতা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট আমরা যেভাবে সুরক্ষিত রাখি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং পেমেন্ট ডেটা সুরক্ষিত রাখা আমাদের কাছে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে প্রতিটি সেশনে তথ্য নিরাপদ থাকে, আর bKash বা Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যে লেনদেন হয় তা নিজস্ব যাচাই স্তরে পরীক্ষিত হয়। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য ধারণ, ব্যবহার এবং মুছে ফেলার নিয়ম নিচে স্পষ্ট করা হয়েছে।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য কেবলমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য ব্যবহার হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না কোনো পরিস্থিতিতেই।

কুকি ব্যবহার

আমরা আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করি। অ্যাকাউন্টের সেটিংস থেকে কুকি পছন্দ পরিবর্তন করা যায়, তবে কিছু সেবা সীমিত হতে পারে।

SSL সুরক্ষা

9b899-এ প্রতিটি লগইন এবং পেমেন্ট সেশন SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। মোবাইলে প্রবেশ করলেও একই নিরাপত্তা কাজ করে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত যেকোনো তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। অনুরোধ অ্যাকাউন্ট মেসেজিং বা ইমেইলে পাঠালে আমরা যাচাই করে ব্যবস্থা নেব।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। কেউ আপনার পাসওয়ার্ড বা OTP চাইলে তা শেয়ার করবেন না—আমাদের কোনো কর্মী কখনো এটা জিজ্ঞেস করে না।

যোগাযোগের দায়িত্ব

আইনি বিষয়ে সরাসরি আমাদের সহায়তা দল দায়িত্ব নেয়। bKash বা Rocket লেনদেনের বিরোধ হলে লেনদেন আইডিসহ ২৪/৭ চ্যাটে জানান।

আইনি শর্তাবলি নিয়ে যা জানতে চান

শর্তাবলি বা গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সবচেয়ে বেশি যা জিজ্ঞেস করা হয় তার উত্তর এখানে দেওয়া হয়েছে। আরও নির্দিষ্ট প্রশ্ন থাকলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জানান।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার বর্তমান অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। বাংলাদেশে বসবাসকারী হিসেবে অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের আগে নিজের এলাকার প্রযোজ্য আইন সম্পর্কে নিশ্চিত হওয়া আপনার নিজের দায়িত্ব।

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে জমা ও উত্তোলনের ক্ষেত্রে আমাদের পেমেন্ট শর্তাবলি প্রযোজ্য। অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে সঠিক মোবাইল নম্বর থাকা আবশ্যক এবং প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড নিজে সংরক্ষণ করুন।

না। আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য ব্যবহার করা হয়। কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হয় না।

অ্যাকাউন্ট মেসেজিং বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। আমরা পরিচয় যাচাই করার পর সংশ্লিষ্ট তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার ব্যবস্থা করব। লাইভ চ্যাটেও এই অনুরোধ করা যাবে।

শর্তাবলি হালনাগাদ হলে আপনার অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন পাঠানো হয়। নতুন শর্তে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার বন্ধ রাখুন এবং আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

না। 9b899-এর কোনো কর্মী কখনো আপনার OTP, পাসওয়ার্ড বা bKash পিন চাইবে না। কেউ এসব তথ্য চাইলে সেটা প্রতারণা—সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানান।

Rocket-এ উত্তোলনের আগে আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন করতে হবে। যাচাই ছাড়া উত্তোলন প্রক্রিয়া আটকে যায়। যাচাই সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে জানান।

কিছু কুকি বন্ধ করলে লগইন বা পেমেন্ট পৃষ্ঠায় সীমিত কার্যক্ষমতা দেখা দিতে পারে। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে কুকি পছন্দ ম্যানেজ করুন অথবা সহায়তা দলকে জিজ্ঞেস করুন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ লাইভ চ্যাট বা অ্যাকাউন্ট মেসেজিংয়ে জানান। আমরা পরিচয় যাচাই করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংরক্ষিত তথ্য প্রযোজ্য নীতি অনুযায়ী মুছে ফেলা হবে।

যেকোনো আইনি বিরোধে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন ও আদালতের এখতিয়ার কার্যকর হতে পারে। বিস্তারিত জানতে আমাদের শর্তাবলির সর্বশেষ সংস্করণ পড়ুন বা সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন।